Las ventajas del Outsourcing en tiempos de COVID-19

El Outsourcing está estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.

Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos, contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en el soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería.

Outsourcing en el Mercado Nacional

Una encuesta realizada por la Asociación Gremial de Empresas de Recursos Humanos de Chile (AGEST), se estableció en 2019 una facturación de USD 364 millones, por concepto de ventas de Servicios de Outsourcing (66%) en el mercado nacional.

El sondeo arrojó que, en el caso de Outsourcing, los mayores sectores de empleo provinieron de las industrias de IT/Telecomunicaciones (21%), Retail (19%), servicios básicos (11%) y manufactura (8%).

EDAPI: Líder en Servicios de Outsourcing TI

Los perfiles TI requieren conocimientos sumamente específicos, que probablemente para una empresa que no sea del rubro, implica un desvío del core de su negocio y, por otro lado, hoy en día gran parte de la responsabilidad de la continuidad operativa de una empresa recae en los sistemas y soporte informático con que cuenta la compañía. Al combinar ambos puntos, nos encontramos en un escenario en que se requiere de un Partner que tenga una expertise sólida y confiable en el rubro y que además sea capaz de entregar esta modalidad de servicio.

En EDAPI, con 42 años de experiencia integrando soluciones tecnológicas, realizamos un trabajo en conjunto con el Cliente, el cual comienza con identificar la descripción del cargo y tareas a desarrollar. Usualmente los puestos más solicitados son Técnicos Nivel 1, 2, 3, Ingeniero/Técnico en Informática, Analistas, Ingeniero/Técnico en Redes o Técnicos con alguna especialidad particular, estando abierta la posibilidad para otros requerimientos más específicos.

Nuestro modelo de atención para Clientes en Contrato consta de un Ejecutivo de Cuenta asignado y un Key Account Manager (KAM), logrando de esta forma que siempre sean atendidos de forma oportuna. Además, reforzamos el servicio con un control de asistencia a través de una aplicación validada por la inspección del trabajo, donde se registra el ingreso y salida según su respectivo horario.

En relación con los formatos en que actualmente entregamos el servicio, podemos distinguir:

• Personal residente por períodos indefinidos
• Personal por Proyecto (período definido)
• Personal bajo un Contrato con bolsa de horas mensuales.

En cualquiera de los casos, el Cliente puede aumentar o disminuir sus recursos on demand, ajustándose al ciclo de sus proyectos.