Mantén la continuidad

Ubicado en las dependencias del cliente, es un servicio orientado a entregar una atención y soporte eficiente frente a requerimientos y/o problemáticas TI.  El personal destinado a la atención de la Mesa de Ayuda On Site, recepciona, registra, soluciona y/o deriva las solicitudes recibidas. El nivel de complejidad del requerimiento, junto con las habilidades técnicas y definición de funciones del personal de esta, determinará el conducto a seguir. De esta forma se podrá resolver inmediatamente un requerimiento, o bien derivar la solicitud a un nivel superior de soporte, ya sea remoto o presencial por personal especializado.

El ámbito de las funciones a realizar por la Mesa de Ayuda On Site deberá ser establecido y predefinido junto al cliente, además del SLA requerido.

Para garantizar soporte y continuidad operacional de las plataformas TI, ofrecemos servicios con técnicos en las instalaciones del Cliente, para soporte a usuarios e infraestructura de la red.

Nuestros técnicos TI están altamente especializados para resolver todo tipo de problemas en conectividad, hardware, sistemas operativos o diagnosticar toda clase de incidentes, entregar soporte a usuarios, administración de plataforma y logística TI del cliente. Además, se realizan evaluaciones y se solucionan inconvenientes informáticos relacionados con correo electrónico, virus, software u otros.