Nuestros servicios de Continuidad operativa buscan asegurar que la infraestructura TI de tu empresa esté siempre disponible. Esto lo logramos a través de medidas preventivas para disminuir incidentes y medidas correctivas que garantizan un rápido restablecimiento de la operación de tu empresa.
Nuestros servicios tienen la opción de cobertura nacional en modalidad 5x9/7x24 y cuentan con el respaldo y la experiencia de EDAPI presente por mas de 45 años en el mercado TI. #
Mantener atención permanente en tu equipamiento TI de manera que se puedan detectar anomalías o fallas en los sistemas, pudiendo prevenir incidentes que afecten tu negocio, es una tarea altamente demandante en tiempo y requiere la atención de un equipo de expertos.
Con nuestros sistemas de monitoreo de variables ambientales, RLE Falcon y el software PRTG, podemos detectar desviaciones en variables ambientales, tales como temperatura, humedad, liquidos y otras. Utilizando el Software PRTG a través de protocolo SNMP y utilizando la información que se encuentra en la base de datos MIB de cualquier dispositivo conectado a la red de comunicaciones, podemos monitorear distintas variables, tales como eventos de memoria, CPU, conectividad, etc.
La información monitoreada podrá ser recibida en tiempo real (email/PRTG) por el cliente o en nuestra Sala de Monitoreo (PRTG). El Servicio de Monitoreo junto a la Mesa de Ayuda se complementan para dar una amplia solución de continuidad operativa de tu plataforma.
Consulta por una solución de Monitoreo de tu infraestructura TI o cualquier otra instalación que necesites saber su comportamiento y nuestra área de ingeniería te asesorara con la mejor alternativa.
Ubicada en las dependencias de EDAPI, nuestra Mesa de ayuda es un servicio orientado a entregar una atención y soporte eficiente frente a requerimientos y/o problemáticas TI de nuestros clientes. El personal destinado a prestar el servicio, recepciona, registra, soluciona y/o deriva las solicitudes recibidas. El nivel de complejidad del requerimiento, junto con las habilidades técnicas y definición de funciones del personal de esta, determinará el conducto a seguir. De esta forma se podrá resolver inmediatamente un requerimiento, o bien derivar la solicitud a un nivel superior de soporte, ya sea remoto o presencial por personal especializado.
El ámbito de las funciones, tales como Soporte a Software, Hardware, SLA’s, Soporte escritorio Remoto, derivación y escalamiento de Soporte Técnico a Terreno entre otras, a realizar por la Mesa de Ayuda, deberá ser establecido y predefinido junto al cliente al diseñar el servicio a contratar.
Como se mencionó en el párrafo anterior, el Servicio de Monitoreo junto a la Mesa de Ayuda y Soporte Remoto se complementan para dar una amplia solución de continuidad operativa de tu plataforma.
La anticipación a posibles interrupciones de tus sistemas informáticos es crucial para tu continuidad operativa.
Nuestros programas de mantenimiento preventivo tienen como objetivo aumentar la eficiencia de tu equipamiento tecnológico, previniendo desperfectos y minimizando fallas, entre otros.
Adicionalmente, nuestros programas de mantenimiento correctivo, tienen como objetivo subsanar aquellas fallas producidas en forma inesperada por efectos de vida útil de los componentes, o efectos exógenos que provocan una alteración en estos, ya sea a nivel de hardware o software.
Ambos programas se diseñan de común acuerdo con las necesidades del cliente, dependiendo de los niveles de requerimiento del servicio, tales como, horarios, ubicación, tiempos de respuesta, repuestos y criticidad de la operación.
El conjunto de estos programas permite aumentar la vida útil de su equipamiento, haciéndolos más confiables, seguros y reduciendo los probables costos correctivos.
Nuestra solución de outsourcing de personal en distintas disciplinas TI, ofrece a nuestros clientes apoyo presencial para efectuar de manera eficiente labores determinadas que no son del core de su negocio.
